La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) presentó los resultados del monitoreo de velocidad de descarga del Internet fijo correspondiente al año 2024, donde se evaluó el rendimiento de Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo, operadores que representan el 87,7 % del mercado nacional.
El estudio se realizó entre enero y diciembre, las 24 horas del día, utilizando 422 estaciones de medición instaladas en hogares de usuarios panelistas. Según la normativa, los operadores deben garantizar al menos el 80 % de la velocidad contratada de manera continua.
A nivel nacional, la mayoría de los operadores mantuvieron niveles de cumplimiento superiores al umbral, mostrando una mayor estabilidad del servicio. Sin embargo, el informe identifica provincias y horarios donde se presentaron incumplimientos.
Provincias con incumplimientos
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Alajuela – Tigo: incumplimiento entre 7:00 p.m. y 9:00 p.m., con un mínimo de 75,4 %.
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Cartago – Liberty: incumplimientos entre 8:00 p.m. y 9:00 p.m., con valores de 78,7 % y 79,9 %.
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Guanacaste – Telecable: incumplimiento entre 8:00 p.m. y 9:00 p.m.
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Limón – Liberty: incumplimiento entre 6:00 p.m. y 9:00 p.m.
Provincias con desempeño estable
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San José: los cuatro operadores mantuvieron un rendimiento superior al mínimo reglamentario todo el día.
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Alajuela: Kölbi destacó con niveles superiores al 93,8 % de cumplimiento.
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Heredia: todos los operadores cumplieron; Tigo presentó fluctuaciones, pero sin caer por debajo del umbral.
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Puntarenas: todos los operadores mantuvieron el cumplimiento pese a pequeñas variaciones.
SUTEL señaló que este monitoreo busca garantizar transparencia sobre la calidad real del servicio. Además, anunció una nueva página de consulta personalizada, donde los usuarios podrán revisar el desempeño de los operadores en su comunidad.
La herramienta está disponible en: calidad.sutel.go.cr.
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